SUPORT
Topex Help Desk Support: +40 317302222
Topex oferă clienților săi suport 24/7, prin servicii de call-center (+40 317302222), asigurând sprijinul necesar menținerii rețelelor în condiții excelente.
Agenții departamentului suport call - center vor prelua întrebările și reclamațiile legate de produsele și/sau serviciile Topex. Aceștia vor contacta sau vor transfera informația către cea mai potrivită persoană din departamentul tehnic pentru a se asigura că întrebările dumneavoastra nu vor rămâne fără răspuns.
PLAN DE SERVICE
După expirarea perioadei de garanție, firma Topex oferă posibilitatea de a alege între mai multe variante de pachete de servicii post-garanție.
Pachetul service de bază:
-
Înregistrarea reclamației prin punctele de contact ale departamentului de service: telefon +40729 78 76 78 (+40729 SUPORT), mail: service@topex.ro; MSN: topexservice@hotmail.com , Yahoo Messenger: topexservice@yahoo.com, cu program Luni - Vineri între orele 10.00 - 20.00 (GMT+2)
-
În momentul înregistrării, clientul va specifica numele firmei, tipul echipamentului defect, seria, data cumpărării și, opțional, date de pe factura cu care a fost achiziționat
-
Răspuns imediat la solicitările primite telefonic sau pe Instant Messenger și în maxim 3 ore la solicitările primite prin mail
-
Repararea în maxim 48 de ore (în România) și max 72 ore (în afara României) a componentelor și echipamentelor defecte trimise de client; costurile transportului până la firma Topex va fi suportat de client iar costul transportului la client este suportat de firma Topex
-
Rezolvarea în maxim 48 de ore a defectelor software prin upgradarea sistemelor cu programul modificat (modificarea de software se va face de către client în cazul în care produsul are această opțiune sau se va face de către personalul din echipa de service pentru produsele care permit accesul prin Internet).
Pachetul service Premium:
-
Înregistrarea reclamației prin punctele de contact ale departamentului de service: telefon +40729 78 76 78 (+40729 SUPORT), mail : service@topex.ro; MSN: topexservice@hotmail.com , Yahoo Messenger: topexservice@yahoo.com, cu program Luni - Duminică între orele 10.00 - 22.00 (GMT+2)
-
În momentul înregistrării, clientul va specifica numele firmei, tipul echipamentului defect, seria, data cumpărării și, opțional, date de pe factura cu care a fost achiziționat
-
Răspuns imediat la solicitările primite telefonic sau pe Instant Messenger și in maxim 1 oră la solicitările primite prin mail
-
Rezolvarea în maxim 48 de ore (în România) și max 72 ore (în afara României) a defectelor hardware prin trimiterea în avans a subansamblelor sau echipamentelor defecte; plata transportului către client este suportată de firma Topex; clientul are obligația să returneze, pe cheltuiala lui, subansamblul sau echipamentul defect către firma Topex
-
Rezolvarea în maxim 24 de ore a defectelor software prin upgradarea sistemelor cu programul modificat (modificarea de software se va face de către client în cazul în care produsul are această opțiune, sau se va face de către personalul din echipa de service pentru produsele care permit accesul prin Internet )
-
Acces la secțiunea de support unde vor exista ultimele versiuni pentru programele software ale echipamentelor, precum și alte programe necesare pentru management și configurare
Intervenție la cerere
-
Înregistrarea reclamației prin punctele de contact ale departamentului de service: telefon +40729 78 76 78 (+40729 SUPORT), mail : service@topex.ro; MSN: topexservice@hotmail.com , Yahoo Messenger: topexservice@yahoo.com, cu program Luni - Vineri între orele 10.00 - 17.00 (GMT+2)
-
În momentul înregistrării, clientul va specifica numele firmei, tipul echipamentului defect, seria, data cumpărării și, opțional, date de pe factura cu care a fost achiziționat
-
Diagnosticarea defectului și stabilirea componentelor hardware sau software care l-au cauzat
-
Repararea subansamblelor și echipamentelor defecte, transportul acestora intrând în sarcina clientului (de la și la firma Topex )
-
Facturarea intervenției se va face pe baza unui deviz de lucrări și materiale
Intervenția prin deplasarea la locul de instalare al echipamentului
-
În cadrul fiecarui tip de pachete de service se poate include deplasarea uneia sau mai multor persone la locația unde este instalat echipamentul, dacă se cade de comun acord că această soluție poate duce la remedierea mai rapidă a problemei
-
În cazul în care se constată la locul de amplasare că defectul nu provine din echipamentele Topex, clientul are obligația de a suporta costurile deplasării.
-
În cazul în care defectul este sesizat la fața locului, se procedează la remedierea lui, costurile deplasării fiind suportate de Topex.
-
În cazul intervenției la cerere, toate costurile deplasării vor fi incluse în factura de reparație
