SUPORT
PLAN DE GARANȚII
Firma noastră garantează că deține toate drepturile și licențele asupra produselor software și hardware livrate și că aceste produse respectă în totalitate specificațiile tehnice și funcționale descrise în manualele tehnice și de utilizare.
Echipamentele livrate de firma noastră au o perioadă de garanție specificată pentru fiecare produs în Certificatul de Garanție livrat odată cu produsul.
În perioada de garanție sunt oferite următoarele servicii:
-
Înlocuirea cât mai rapid posibil a componentelor, subansamblelor sau echipamentelor diagnosticate ca fiind defecte, prin trimiterea în avans către client; componentele, subansamblele și echipamentele defecte care au fost înlocuite vor fi returnate și devin proprietatea firmei Topex; returnarea acestora se va face în cel mai scurt timp de către distribuitor sau client , anexându-se o notă scrisă cu modul de manifestare al defectului.
-
Înlocuirea programelor software care au manifestat funcționări neconforme cu specificațiile produselor prin livrarea către client a unui nou pachet de software sau prin upgradarea peste IP a produselor care permit acest lucru. Înlocuirea programelor se va face sub îndrumarea personalului tehnic din echipa de service.
-
Suport tehnic pentru instalarea și programarea echipamentelor, acesta fiind obținut de la membrii echipei de service care pot fi contactați telefonic, pe email sau pe instant messenger.
Limitări în perioada de garanție:
-
Nu sunt acoperite de garanție defectele provenite din utilizarea neconformă cu instrucțiunile de lucru, dacă defectul provine de la alte echipamente cu care produsele Topex se interconectează, dacă nu au fost respectate condițiile de instalare specificate în manual sau dacă au fost făcute modificari hardware și/sau software asupra produsului făra acceptul firmei Topex.
-
Defectele apărute ca urmare a cazurilor de forță majoră (supratensiuni pe rețeaua de alimentare, cutremure, inundații, incendii) nu sunt acoperite de garanție.
